来源：人民健康网近年来，婚恋交友平台侵犯消费者合法权益的问题引发社会广泛关注，消费者关于规范婚恋交友平台服务行为、保障其合法合理诉求的呼声愈发强烈。为此，江苏省消保委开展了专项调查，并于近日进行了线上“云约谈”，百合佳缘（由世纪佳缘、百合网合并）、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。在专项调查中，江苏省消保委发现所涉平台百合佳缘、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。网站会员无信息审核 充值享服务成“花架子”江苏省消保委表示，近五成消费者对网络婚恋交友平台的总体印象一般，45.1%的消费者在线上婚恋交友平台注册时填写的信息不是完全真实的。根据体验员调研结果显示，在网站注册时，5个平台均未对会员的身份证明、财产状况等主要信息进行强制性认证审核。也就是，只要填写了个人基本信息，完成账号注册，即可成为平台普通会员了。但普通会员，在平台上是无法与其他会员进行互动，甚至连其他会员的普通信息都无法查看。想看，那就得购买各类收费的会员服务才能查看。那购买各平台收费的会员服务之后呢？结果显示体验员在5个平台充值了10个会员后，平台依然未对会员信息进行任何审核。此外，对于平台客服所说的“安全性高”这一点，体验员在门店体察时也重点关注。结果显示，珍爱网和我主良缘对于会员婚姻和财产状况并无审核，世纪佳缘不同门店对于会员婚姻的审核也不尽相同，其中，世纪佳缘A店在会员缴费后隔日查出体验员婚姻状况有异，但是B店并未查出任何不妥。江苏省消保委指出，消费者在线上网站无论充值成何种会员，所接受的服务都存在不确定性，消费者看到的任何对方信息均可能为虚假或伪造，平台无任何审核或强制流程，也无任何特别提示告知消费者“注册用户存在信息不真实可能性”，既没有尽到审核义务也没有尽到提醒注意义务。江苏省消保委进一步指出，综合看来，本次调研15个样本，信息审核不合格率达93.3%，婚恋平台只顾推销、无审核的行为，使消费者人身、情感和财产均暴露在巨大风险中，已严重侵犯消费者安全权。网站成为引流工具 消费者受推销困扰江苏省消保委推出的问卷调研显示，在线上婚恋交友平台注册成功后，65%的消费者收到过平台的推销电话和短信。注册成功后，还有51.2%的消费者被诱导至线下门店。体察调研中，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘3个网络婚恋平台的区域实体门店均在体验员注册会员后5天内电话联系推荐其线下红娘服务。客服通过强调线下门店的会员更安全、更有保障、成功率更高，以此来吸引线上会员至其实体门店进行实名认证和服务体验，即消费者在网站上注册充值，不但要花钱购买不知真假的异性信息，还免费将个人电话等信息推送给平台成为进一步营销对象，线上网站已实际成为平台线下实体门店引流工具。江苏省消保委表示，本次调研中，涉及到门店引流的世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在消费者注册后进行的电话推销、实体门店咨询两阶段均会不断营销其平台安全性、信息可实名认证、婚恋对象真实性，作为宣传噱头，引导消费者充值。但实际服务时对于其承诺的安全保障、信息审核义务均没有达到基本要求。江苏省消保委指出，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的，平台存在欺骗、误导消费者情况，其行为涉嫌虚假宣传。婚恋费用较高效果不明 消费者退款遇阻江苏省消保委表示，线上问卷调研结果显示，消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5-3万元的占24.2%，还有0.6%的消费者在线下门店消费金额超过10万元。此次调研发现，线上平台购买的服务大多以年为单位，费用在100-700元不等，购买时，部分平台及服务未在明显位置提醒消费者退款规则。一个多月后，体验员致电平台客服要求退款时，各平台才给出完整退款方案，但部分平台存在充值不可退情况。在实体门店体验中，会员金额在18888至26000不等，且各平台规则也不尽相同。在解除合同时，退款情况也有所区别。三家平台服务协议中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款约定，但执行中世纪佳缘B店无视合同约定拒绝退款，直至报告发布之日，体验员也没能完成退款；另世纪佳缘A店耗时三个月，完成退款；珍爱网退款相对顺利，平均用时约半个月；我主良缘退款用时约2个月。综合评价，从申请退款到能退款成功，平均用时超过一个月，平台存在拖延情况。江苏省消保委表示，本次调研中，部分网站对充值会员退费规则未完全明确，实体门店的所有会员协议中也都未明确规定解约条件及双方应当承担的违约金比例，消费者在购买时无法得知所签订合同的具体解约情况，会员协议存在披露不完善情况，侵犯消费者知情权。此外，江苏省消保委还表示，世纪佳缘网站钻石人工牵线会员明确提示可以退款，世纪佳缘B店会员协议明确表示消费者可以协商解约，但最终实际退款时均推脱不履行责任，其退费规则由经营者自行解释操作，侵犯了消费者公平交易权。本文来自【人民健康网】，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。ID：jrtt

14016 14015 14014 14013 14012 14011 14010 14009 14008 14007 14006 14005 14004 14003 14002 14001 14000 13999 13998 13997 13996 13995 13994 13993 13992 13991 13990 13989 13988 13987 13986 13985 13984 13983 13982 13981 13980 13979 13978 13977 13976 13975 13974 13973 13972 13971 13970 13969 13968 13967 13966 13965 13964 13963 13962 13961 13960 13959 13958 13957 13956 13955 13954 13953 13952 13951 13950 13949 13948 13947 13946 13945 13944 13943 13942 13941 13940 13939 13938 13937 13936 13935 13934 13933 13932 13931 13930 13929 13928 13927 13926 13925 13924 13923 13922 13921 13920 13919 13918 13917 13916 13915 13914 13913 13912 13911 13910 13909 13908 13907 13906 13905 13904 13903 13902 13901 13900 13899 13898 13897 13896 13895 13894 13893 13892 13891 13890 13889 13888 13887 13886 13885 13884 13883 13882 13881 13880 13879 13878 13877 13876 13875 13874 13873 13872 13871 13870 13869 13868 13867 13866 13865 13864 13863 13862 13861 13860 13859 13858 13857 13856 13855 13854 13853 13852 13851 13850 13849 13848 13847 13846 13845 13844 13843 13842 13841 13840 13839 13838 13837 13836 13835 13834 13833 13832 13831 13830 13829 13828 13827 13826 13825 13824 13823 13822 13821 13820 13819 13818 13817 13816 13815 13814 13813 13812 13811 13810 13809 13808 13807 13806 13805 13804 13803 13802 13801 13800 13799 13798 13797 13796 13795 13794 13793 13792 13791 13790 13789 13788 13787 13786 13785 13784 13783 13782 13781 13780 13779 13778 13777 13776 13775 13774 13773 13772 13771 13770 13769 13768 13767 13766 13765 13764 13763 13762 13761 13760 13759 13758 13757 13756 13755 13754 13753 13752 13751 13750 13749 13748 13747 13746 13745 13744 13743 13742 13741 13740 13739 13738 13737 13736 13735 13734 13733 13732 13731 13730 13729 13728 13727 13726 13725 13724 13723 13722 13721 13720 13719 13718 13717 13716 13715 13714 13713 13712 13711 13710 13709 13708 13707 13706 13705 13704 13703 13702 13701 13700 13699 13698 13697 13696 13695 13694 13693 13692 13691 13690 13689 13688 13687 13686 13685 13684 13683 13682 13681 13680 13679 13678 13677 13676 13675 13674 13673 13672 13671 13670 13669 13668 13667 13666 13665 13664 13663 13662 13661 13660 13659 13658 13657 13656 13655 13654 13653 13652 13651 13650 13649 13648 13647 13646 13645 13644 13643 13642 13641 13640 13639 13638 13637 13636 13635 13634 13633 13632 13631 13630 13629 13628 13627 13626 13625 13624 13623 13622 13621 13620 13619 13618 13617 13616 13615 13614 13613 13612 13611 13610 13609 13608 13607 13606 13605 13604 13603 13602 13601 13600 13599 13598 13597 13596 13595 13594 13593 13592 13591 13590 13589 13588 13587 13586 13585 13584 13583 13582 13581 13580 13579 13578 13577 13576 13575 13574 13573 13572 13571 13570 13569 13568 13567 13566 13565 13564 13563 13562 13561 13560 13559 13558 13557 13556 13555 13554 13553 13552 13551 13550 13549 13548 13547 13546 13545 13544 13543 13542 13541 13540 13539 13538 13537 13536 13535 13534 13533 13532 13531 13530 13529 13528 13527 13526 13525 13524 13523 13522 13521 13520 13519 13518 13517 13516 13515 13514 13513 13512 13511 13510 13509 13508 13507 13506 13505 13504 13503 13502 13501 13500 13499 13498 13497 13496 13495 13494 13493 13492 13491 13490 13489 13488 13487 13486 13485 13484 13483 13482 13481 13480 13479 13478 13477 13476 13475 13474 13473 13472 13471 13470 13469 13468 13467 13466 13465 13464 13463 13462 13461 13460 13459 13458 13457 13456 13455 13454 13453 13452 13451 13450 13449 13448 13447 13446 13445 13444 13443 13442 13441 13440 13439 13438 13437 13436 13435 13434 13433 13432 13431 13430 13429 13428 13427 13426 13425 13424 13423 13422 13421 13420 13419 13418 13417 13416 13415 13414 13413 13412 13411 13410 13409 13408 13407 13406 13405 13404 13403 13402 13401 13400 13399 13398 13397 13396 13395 13394 13393 13392 13391 13390 13389 13388 13387 13386 13385 13384 13383 13382 13381 13380 13379 13378 13377 13376 13375 13374 13373 13372 13371 13370 13369 13368 13367 13366 13365 13364 13363 13362 13361 13360 13359 13358 13357 13356 13355 13354 13353 13352 13351 13350 13349 13348 13347 13346 13345 13344 13343 13342 13341 13340 13339 13338 13337 13336 13335 13334 13333 13332 13331 13330 13329 13328 13327 13326 13325 13324 13323 13322 13321 13320 13319 13318 13317 13316 13315 13314 13313 13312 13311 13310 13309 13308 13307 13306 13305 13304 13303 13302 13301 13300 13299 13298 13297 13296 13295 13294 13293 13292 13291 13290 13289 13288 13287 13286 13285 13284 13283 13282 13281 13280 13279 13278 13277 13276 13275 13274 13273 13272 13271 13270 13269 13268 13267 13266 13265 13264 13263 13262 13261 13260 13259 13258 13257 13256 13255 13254 13253 13252 13251 13250 13249 13248 13247 13246 13245 13244 13243 13242 13241 13240 13239 13238 13237 13236 13235 13234 13233 13232 13231 13230 13229 13228 13227 13226 13225 13224 13223 13222 13221 13220 13219 13218 13217 13216 13215 13214 13213 13212 13211 13210 13209 13208 13207 13206 13205 13204 13203 13202 13201 13200 13199 13198 13197 13196 13195 13194 13193 13192 13191 13190 13189 13188 13187 13186 13185 13184 13183 13182 13181 13180 13179 13178 13177 13176 13175 13174 13173 13172 13171 13170 13169 13168 13167 13166 13165 13164 13163 13162 13161 13160 13159 13158 13157 13156 13155 13154 13153 13152 13151 13150 13149 13148 13147 13146 13145 13144 13143 13142 13141 13140 13139 13138 13137 13136 13135 13134 13133 13132 13131 13130 13129 13128 13127 13126 13125 13124 13123 13122 13121 13120 13119 13118 13117 13116 13115 13114 13113 13112 13111 13110 13109 13108 13107 13106 13105 13104 13103 13102 13101 13100 13099 13098 13097 13096 13095 13094 13093 13092 13091 13090 13089 13088 13087 13086 13085 13084 13083 13082 13081 13080 13079 13078 13077 13076 13075 13074 13073 13072 13071 13070 13069 13068 13067 13066 13065 13064 13063 13062 13061 13060 13059 13058 13057 13056 13055 13054 13053 13052 13051 13050 13049 13048 13047 13046 13045 13044 13043 13042 13041 13040 13039 13038 13037 13036 13035 13034 13033 13032 13031 13030 13029 13028 13027 13026 13025 13024 13023 13022 13021 13020 13019 13018 13017 13016